유학원 CRM

배경

유학원이 리드 관리·파트너 학교 관계·학생 지원서·서류 흐름을 모두 엑셀과 이메일로 운영하고 있었습니다. 볼륨이 커지면서 마감 놓침·중복 연락·서류 분실이 누적되고 있었습니다.

문제

• 세 가지 워크플로(리드 CRM·학교 관계·지원서 추적)가 서로 데이터를 공유해야 함
• 범용 CRM(HubSpot, Salesforce)은 "학교 관계" 개념이나 지원 단계가 없음
• 서류 저장은 Drive·이메일·로컬 폴더에 흩어져 있음

해결

Spring Boot + AWS + MySQL 기반 맞춤 CRM:

• 통합 파이프라인: 리드 → 상담 → 학교 후보 선별 → 지원 → 결과
• 파트너 학교 디렉토리 + 커뮤니케이션 이력
• 단계별 마감·서류 체크리스트가 있는 지원서 추적
• 상담사 업무(키보드 퍼스트)에 최적화된 JavaScript 프론트엔드

결과

2021년 인도 완료. 유학원은 엑셀 운영에서 완전히 탈피; 상담사가 모든 활성 지원서를 한 눈에 확인.

SJSoftware에 주는 의미

워크플로가 맞지 않으면 산업 특화 CRM이 범용보다 낫다 — 그리고 범용을 억지로 꿰맞추기보다 새로 만드는 것이 가능하다.

다단계 고객 여정이 있는 에이전시·컨설팅·전문 서비스 적용 가능:

• 이민 에이전시 — 신청자 접수 → 자격 확인 → 서류 수집 → 제출 → 승인 추적, 국가·비자 종류별 변형 포함.
• 채용 회사 — 후보자 소싱 → 인터뷰 파이프라인 → 고객사 매칭 → 온보딩 팔로업, 후보자·클라이언트 양측 관계 추적.
• 부동산 영업 — 리드 → 임장 → 오퍼 → 잔금, 매수자 파이프라인 옆에 매물·시행사 관계 추적.
• 법무 사건 관리 — 접수 → 디스커버리 → 마일스톤 → 종결, 서류 체크리스트와 관할별 워크플로우.

"다단계 고객 여정이 있고, 범용 CRM은 우리 엔티티를 못 담고, 상담사가 엑셀에 산다" — 같은 맞춤 패턴이 이걸 워크플로우 정합형 파이프라인으로 묶습니다.